Le leve intangibili in sanità. Comunicazione e coinvolgimento dei caregiver nell’ecosistema della cura

VIBO VALENTIA I sistemi sanitari sono chiamati a creare valore tenendo insieme qualità delle cure, sostenibilità organizzativa e partecipazione di tutti gli attori coinvolti. Nel paradigma One Health la salute è determinata dall’interazione tra persone, ambiente, organizzazioni e comunità. Per questo serve una governance basata sulla collaborazione interdisciplinare e su relazioni di fiducia, sia interne che esterne al perimetro del sistema sanitario in senso stretto.
In questo quadro, il convegno mette al centro dell’attenzione le leve intangibili: l’identità e la reputazione delle organizzazioni sanitarie, la comunicazione istituzionale e il coinvolgimento attivo di pazienti e caregiver. La prospettiva della Brand Community suggerisce che la partecipazione consapevole degli attori dell’ecosistema salute migliora l’adesione ai percorsi di cura, la continuità assistenziale e la qualità percepita dei servizi. La prospettiva dei caregiver enfatizza come, soprattutto per le patologie più gravi e complesse, il paziente non si cura da solo. E nel perimetro organizzativo dei sistemi sanitari non vi sono risorse idonee ad assicurare quella dimensione della cura che, in inglese, va oltre il “trattamento” (cure) e ha a che fare con l’assistenza (care), dall’ascolto al continuo sostegno, fisico e ancor prima mentale.
I lavori si aprono alle 13:30 con la presentazione degli obiettivi formativi, affidata a Michele Costabile e Francesco Giorgino. Seguono due lectio magistralis. La prima, di Francesco Giorgino, riguarda come creare e gestire valore sanitario nell’era del One Health e della Brand Community. La seconda, di Michele Costabile, è dedicata all’ecosistema “trattamento-assistenza” (curing-caring) e al ruolo dei caregiver nel percorso di cura. In sintesi, le due lezioni-relazioni evidenzieranno come vi sono leve intangibili ma fondamentali per l’efficacia e la sostenibilità economica di un sistema sanitario messo sotto continue e crescenti pressioni demografiche, economiche ed evolutive.
Nel corso del pomeriggio il confronto-dibattito su comunicazione, fiducia, marca e partecipazione dei caregiver alla patient journey sarà condotto dai due relatori che interagiranno con i partecipanti. È pure previsto l’intervento di Roberto Occhiuto (Presidente della Regione Calabria), Pasqualina Straface (Assessore regionale a inclusione sociale, welfare e pari opportunità), Angelo Brutto (Presidente della Commissione Sanità e attività sociali e formative), Ernesto Esposito (Dirigente generale del Dipartimento Salute e servizi sanitari), Francesco Lucia (Dirigente di Settore per prevenzione, promozione della salute e sanità pubblica) e Rubens Curia (portavoce regionale di “Comunità Competente”).
L’evento ha l’obiettivo di enfatizzare l’importanza di combinare competenze cliniche, manageriali e organizzative, in coerenza con gli obiettivi di integrazione interprofessionale e multiprofessionale. È accreditato ECM (cod. 490310, 4 crediti) per tutte le professioni sanitarie, con un massimo di 50 partecipanti. La partecipazione è gratuita. Il provider è J&B (www.Jbprof).

Michele Costabile

Professore ordinario di Economia e Gestione delle Imprese (Marketing) alla Luiss, dove dirige il Centro di Ricerca Luiss-X.ITE su Tecnologia e Comportamenti di Mercato. È delegato del Rettore per Entrepreneurship, Venture Capital e Startup Ecosystem ed è componente del Consiglio d’Amministrazione dell’Ateneo. Ha insegnato per 25 anni all’Università della Calabria e alla SDA Bocconi, dopo importanti esperienze internazionali alla Kellogg School (Northwestern University) e Harvard Business School. È autore di oltre cento pubblicazioni scientifiche e co-autore dell’edizione italiana di Marketing Management (con Kotler, Keller e Ancarani). Ha supervisionato progetti di ricerca e formazione sul ruolo dei caregiver nella patient journey per diverse aziende farmaceutiche.

Francesco Giorgino

Professore di marketing e comunicazione alla Luiss di Roma, dove insegna Content Marketing e Brand Storytelling, Marketing politico e Newsmaking. È il direttore del Master in Comunicazione e Marketing politico-istituzionale della School of Government ed è senior research fellow del Centro di Ricerca Luiss-X.ITE. È editorialista delle pagine di Marketing del Sole 24 Ore, dirige l’Ufficio Studi Rai ed è conduttore e capo autore del programma di seconda serata di Rai 1 “XXI Secolo”. Tra le pubblicazioni recenti: Manuale di Comunicazione e Marketing (Luiss University Press, 2024), BrandTelling (con Marco Mazzù, Egea, 2025), Sociologia dei giornalismi (Mondadori Università, 2025) e Brand pubblico (Rubbettino, 2026).

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